Gatilho de urgência: como transmiti-lo na loja virtual?

Tempo de leitura: 6 minutos

Uma das estratégias de marketing que costumam dar resultado e aumentar a taxa de conversão em uma loja virtual é o gatilho de urgência.

Essa técnica consiste em fazer com que o consumidor entenda que deve levar determinado produto naquele momento, seja por conta da duração da promoção ou pelo estoque reduzido.

Isso faz com que o seu cliente não pense muito antes de finalizar a compra, gerando nele um receio de perder a oportunidade para adquirir o produto. Quer entender melhor o assunto? Continue a leitura e veja dicas para usar essa estratégia da melhor forma possível!

Disponibilize ofertas por tempo determinado

Ofertas que têm prazo para terminar costumam motivar os clientes a realizar a compra muito mais rapidamente.

Isso acontece porque esse tipo de estratégia transmite a sensação de que o consumidor precisa aproveitar o momento para fazer a compra — mesmo que inicialmente não estivesse procurando por aquele produto — e não perder as condições que a loja está oferecendo.

Um exemplo que demonstra o sucesso de ofertas desse tipo é a Black Friday, uma ação que tem produtos com desconto somente em uma sexta-feira. Inicialmente, ela era realizada nos Estados Unidos, na sexta-feira após o período de ação de graças, que lá é comemorado na 4ª quinta-feira do mês de novembro.

Durante essa data, diversos produtos são comercializados a preços bem abaixo do comum, o que acaba atraindo uma grande quantidade de pessoas. Esse tipo de ação deu tão certo que vários países começaram a adotá-la, entre eles o Brasil.

Ela é capaz de causar um grande aumento de visitas ao site e, em grandes lojas, chega a congestionar o acesso. Até mesmo em lojas físicas essa estratégia tem tido um bom retorno, causando grandes filas nas portas.

Além de participar da Black Friday, quem tem uma loja virtual também pode disponibilizar uma ou mais ofertas com prazos determinados.

A Submarino, por exemplo, tem a “Oferta Wow”, na qual mostra produtos com um preço consideravelmente reduzido e troca-os diariamente. Um contador exibe com destaque na página quanto tempo resta para a oferta ser encerrada.

Informe sobre as últimas unidades

Quando o cliente visita a sua loja, gosta do produto e percebe que tem poucas unidades disponíveis, provavelmente se sentirá mais suscetível a realizar a compra.

Você pode colocar um banner ou um aviso como “Há apenas X itens no estoque” já na página do produto ou, ainda, fazer com que ele apareça assim que o cliente colocar a mercadoria no carrinho. No entanto, mantenha-se sempre atento à quantidade para não deixar o produto indisponível.

Promova ofertas relâmpago

As ofertas relâmpago consistem em promoções que ficam disponíveis por pouco tempo. Diferentemente das ofertas de campanha com prazo determinado, elas normalmente não são previamente anunciadas e aparecem repentinamente no site.

Isso significa que o cliente, provavelmente, não está esperando que aquela promoção ocorra. Sendo assim, é importante colocar produtos que possam atrair muitas pessoas e fazer com que o desconto seja, de fato, atrativo.



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Esse tipo de ação pode ser feito regularmente e anunciado por meio de e-mails, de forma que os clientes esperem recebê-lo, mesmo que não tenham certeza de quando, e tenham interesse em visitar o site.

A vantagem é que as chances de o consumidor se interessar por outros produtos são muito grandes, fazendo com que essa venda seja apenas um tipo de “isca”.

Use o gatilho de urgência em CTAs

Além das promoções, usar algumas técnicas que também provocam esse senso de urgência pode ajudar a aumentar suas vendas. Um exemplo são as CTAs (chamadas para ação) que podem ser colocadas em banners no site, com frases como “compre agora”.

Essas chamadas atraem o cliente para o produto, fazendo com que a compra tenha muitas chances de ser finalizada.

Provoque o senso de urgência usando a cor vermelha

Você já ouviu falar em psicologia das cores? É um estudo que mostra como o nosso cérebro é capaz de transformar as cores em sensações.

Essa técnica funciona tão bem que é aplicada em áreas como decoração, publicidade, moda e marketing. A cor vermelha, por exemplo, é responsável por representar perigo, causando uma sensação de urgência.

Assim, utilizar essa cor para marcar os valores promocionais pode ser muito interessante, já que, além de atrair a atenção do cliente para aquela informação, você ainda estimulará nele a necessidade de realizar a compra rapidamente. Interessante, não é?

Pense em condições especiais para a entrega

Com a chegada de datas como o natal e o ano novo, muitas pessoas começam a fazer compras com antecedência, para que os produtos cheguem antes dessas datas.

Sendo assim, é interessante colocar informações que possam mostrar para o cliente a vantagem de realizar a compra naquele momento. Um exemplo é inserir chamadas como “compre agora e receba antes do natal”.

No entanto, se a data já estiver próxima, é importante checar se a sua logística consegue cumprir o prazo. Não conseguir fazer a entrega na data estipulada (especialmente nesses casos) pode fazer com que o cliente tenha uma imagem negativa da sua loja virtual.

Ofereça cupons com prazos curtos de validade

Outra forma de ativar o gatilho de urgência é oferecendo cupons de desconto por meio de e-mail marketing. Eles podem ser enviados para clientes que abandonaram o carrinho — nesse caso, é interessante que o cupom seja para um produto específico —, clientes antigos e clientes novos, pois em todos os casos essa técnica pode aumentar a fidelização.

O “truque” desse tipo de técnica é colocar um prazo de validade curto, de 24 ou 48 horas, que possa fazer com que o cliente tenha medo de perder a vantagem. Assim, provavelmente, ele vai querer visitar a loja rapidamente e realizar a compra.

Saiba que somente o gatilho de urgência não é o suficiente

O gatilho de urgência, sem dúvidas, pode auxiliar no aumento da sua taxa de conversão. No entanto, de nada adianta atrair o cliente até a sua loja virtual e fazer com que ele realize a compra se você não conseguir gerar uma boa fidelização.

Para conseguir aumentar as vendas e continuar obtendo resultados, é necessário investir em um bom atendimento, na experiência de navegação e em outros fatores que conquistem os clientes.

Lembre-se de que o melhor marketing é aquele feito por meio de indicações, pois as pessoas costumam confiar muito mais se a loja virtual for recomendada por conhecidos.

Você já usa alguma dessas técnicas na sua loja virtual ou conhece outras? Deixe sua resposta nos comentários abaixo!



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