10 motivos para instalar um chat online em sua loja virtual do Boxloja

Tempo de leitura: 5 minutos

A Boxloja e o Jivochat têm uma novidade incrível para quem está procurando ferramentas de chat online para atender seus clientes em seu ecommerce. Anunciamos a integração entre ambas as ferramentas, permitindo que instale o Jivochat em pouquíssimos passos.

Para quem já possui uma conta e um site funcionando através do Boxloja, o processo não demora mais que 5 minutos. Mas, se ainda está procurando uma plataforma para vender seus produtos pela internet e atender seus clientes, a combinação do Boxloja com o Jivochat promete configurar seu ecommerce e o respectivo atendimento online em questão de minutos.

1. Centralize seu atendimento online

Um chat online permite que centralize o atendimento de seu site em um lugar só, com exceção do e-mail. Dessa maneira, sua equipe de atendentes pode se focar apenas em uma plataforma para falar com os clientes, sem precisar ficar ligado no Telegram, Facebook ou no site simultaneamente. Atualmente, o Jivochat permite que atenda nos três exemplos citados, além de fornecer código SDK para incluir o chat em um aplicativo mobile.

Multicanal

 

2. Aprofunda a relação com seus clientes

Sabendo que existe uma maneira de entrar em contato instantaneamente com sua loja, os clientes se sentirão mais próximos para resolver quaisquer questões ou tirar suas dúvidas. Dessa maneira, o uso do chat online irá estreitar o relacionamento com visitantes e será mais fácil que um cliente retorne à sua loja após notar a facilidade na comunicação.

3. Captação de leads

Através de formulários solicitados antes de um chat se iniciar ou até mesmo durante a conversa com um operador, você poderá aumentar sua base de contatos. Solicitando informações como nome, telefone e email, poderá incluir novos visitantes ao seu mailing.

Mailing

Mas fica a dica: não solicite informações demais ou os visitantes podem desistir de preencher o formulário!

4. Conheça o histórico de seu cliente

Diferente do atendimento por email ou nas redes sociais, falar com seus clientes através do chat online permite que mantenha um histórico do visitante ou cliente que tenha acessado sua loja virtual no passado. Dessa maneira, poderá saber, por exemplo, quais páginas de seu site ele acessou e assim definir um perfil de consumo, enriquecendo sua base de contatos.

5. Atendimento por texto ou voz

Alguns serviços de chat online oferecem a possibilidade de atender tanto por texto quanto por voz, possibilitando ao visitante ou cliente falar da maneira que preferir. O Jivochat conta com essas funcionalidades, permitindo também que o cliente deixe seu número de telefone para sua equipe entrar em contato ativamente ou fale pelo Facebook Messenger.

jivochat multi atendimento

6. Aumento nas conversões

Mesmo que atue em setores cujos clientes não são tão acostumados a fazer compras pela internet, usar um chat online é garantia de mais conversões para seu site. Seja na captação de leads ou nas vendas em si, poderá orientar sua equipe de atendimento para que encaminhem o cliente em direção a um objetivo.

7. Uma forma de entrar em contato diretamente com seu cliente

Embora no início o chat online fosse inteiramente reativo, ou seja, dependia do contato do cliente para ser utilizado, atualmente diversas ferramentas – incluindo o Jivochat -, permitem que comece um contato por conta própria. Chamados de convites proativos, eles podem ser configurados para enviarem uma mensagem de boas vindas a visitantes que estão navegando por seu ecommerce.



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O uso dos convites proativos aumentam o retorno sobre investimento (ROI) em 105%, enquanto usar apenas os chats online dão um retorno de 15%, conforme pesquisa divulgada pelo Instituto Forrester. Ou seja, os convites proativos são essenciais para impulsionar seu negócio.

8. Registro e documentação

É essencial ter registros sobre todas as comunicações feitas entre você e o cliente. Por isso, é ideal que tenha um sistema de chat online que faça backup automático de suas conversas. O Jivochat conta com essa função, além de oferecer gravações das conversas por voz, permitindo não apenas proteger-se judicialmente quanto avaliar o atendimento oferecido por sua equipe.

9. Ferramentas analíticas

Além do registro das conversas, os sistemas de chat online também permitem incluir métodos de avaliação quantitativa. Ou seja, oferecem uma maneira de saber como está a situação geral do atendimento de sua equipe, oferecendo números como quantidade de atendimentos, de avaliações positivas ou de feedback nativo, por exemplo.

10. Atenda mais clientes simultaneamente

Diferente de outras formas de atendimento, o chat online permite que atenda mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso significa que o tempo de sua equipe será otimizado e uma agilidade maior no tempo médio de atendimento aos visitantes de seu site. Por isso e as outras razões descritas acima, o atendimento online é ideal para seu ecommerce.

Customer support

Agora que você já sabe os motivos pelos quais um chat online é essencial para integrar à sua loja virtual, siga os passos abaixo para criar sua loja virtual no BoxLoja e integrá-lo com o Jivochat!

Como integrar sua loja virtual feita no Boxloja com o Jivochat

1 – Para instalar o Jivo, clique em Ferramentas na parte superior do site;

Menu de ferramentas

2 – Em seguida, clique em Instalar um chat no seu site;

Instalar o chat

3 – Insira o Nome, E-mail de cadastro, Senha e Confirmação da Senha. Após preencher estes dados, clique em Instalar;

Instalação Jivochat

4 – Aguarde alguns segundos e o Jivochat estará automaticamente instalado em sua loja. Para ver como ele fica em sua página, acesse o Clique aqui e baixe a versão para computadores no botões, conforme a captura de tela abaixo:

Jivochat instalado

10 – Para configurar seu chat online com o Jivochat, clique em Acessar painel Jivochat;

Acessar Jivochat

Painel Jivochat

5 vantagens de usar o Boxloja integrado com o Jivochat

  1. Maior rapidez na instalação e configuração da plataforma e da ferramenta de chat online;
  2. Sem necessidade de inserir uma linha de código, nem para a instalação do Boxloja, nem para a integração com o Jivochat;
  3. Atendimento online pronto para operar assim que a loja for aberta;
  4. Instalação quase instantânea para quem já possui uma ecommerce na Boxloja;
  5. Acesso rápido a ambos os painéis de controle.

Com a integração entre a Boxloja e o Jivochat, nunca foi tão fácil implementar um sistema de chat online para sua loja virtual!



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